Primera toma de contacto con el cliente directo donde se realiza un planteamiento general de las necesidades de mismo y las posibles soluciones a aplicar. En esta primera comunicación se le solicita al cliente la documentación necesaria para poder poner en marcha el estudio de su operación
Una vez el cliente ha remitido la documentación solicitada, los integrantes de este departamento solicitan los preceptivos certificados de las deudas a cancelar poniéndose en contacto directo con las entidades acreedoras y de crédito con las que el cliente tenga suscritas dichas deudas para poder solventarlo.